Fale Conosco pelo WhatsApp
Urbô

Trocas e devoluções

A Urbô Store trabalha com produtos de matéria prima nobre, além de contar com um time de controle e qualidade de produto, a fim de garantir que o seu produto esteja em perfeitas condições para você!

 

Direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/13 preveem o “direito de arrependimento em até sete dias”, quando há insatisfação do consumidor ou quando um produto apresenta defeito.
Mas caso você realmente queira devolver o seu pedido, pedimos para que entre em contato com ecommerce@urbostore.com.br que vamos retornar em um prazo de 48h, via WhatsApp ou E-mail.

 

Prazo para trocas e devoluções

Nosso cliente tem um prazo estabelecido para efetuar trocas, devoluções e apontamento de defeitos em sua peça.
Pedidos acima de R$200,00 a Urbô irá fazer a primeira troca e o novo envio de forma gratuita, caso o cliente queira novas trocas ele será o responsável pelos envios.

Pedidos abaixo ou igual o valor de R$199,99 será a custo do cliente que deseja realizar as ações descritas nos próximos parágrafos.

 

Troca: O cliente tem um prazo de 05 (cinco) dias corridos para solicitar troca do produto, informando o motivo e o novo produto que ele deseja. (Produtos vindos de promoção não poderão ser trocados, a fim de não perder prazo de ofertas)

 

Devolução: O cliente tem um prazo de 07 (sete) dias corridos para solicitar devolução de um produto, informando o motivo de cancelamento e se ele irá optar por um cupom de desconto ou receber o seu dinheiro de volta.    
(Produtos vindos de promoção o valor estornado será referente a quantia que o cliente efetuou junto a Urbô)
(Valor de frete não são contabilizados como “produto”, o valor é irreversível pois o valor é cobrado pela transportadora)

 

Defeito: Neste caso, o cliente terá um prazo de 03 (três) dias corridos para solicitar troca ou devolução por defeito, só serão considerados aqueles que apresentam ser de fábrica.

 

Não serão considerados defeito as opções de:
Uso inadequado;
Lavagem inadequada
Caso seja identificado alguma das opções, os produtos serão devolvidos pela Urbô nas mesmas condições.